Pregunta poco frecuente: ¿por qué fracasan los ERP en bancos? Lo primero que hay que saber, para responder a esto, es que hoy en día hay muchas soluciones ERP en el mercado, y una primera forma de clasificarlas es: las que fueron diseñadas para bancos y las que no.
Hoy vemos como algo normal contar con un software ERP en cualquier organización.
Ahora definamos qué es normal: tener un email, (por lo menos) una cuenta en alguna red social y una serie de complementos tecnológicos que nos hacen la vida mucho más fácil y cómoda. Eso es lo normal.
Con los sistemas administrativos pasa que al menos 95% de los bancos tiene un ERP contratado desde hace una década o más atrás.
Pero en el pasado los bancos no tenían del todo claro lo que necesitaban al adquirir e implementar un ERP, por eso optaron por la fórmula más fácil: contratar una de las casas grandes y listo.
Y en el otro extremo, tenemos a los que aún no tienen un software ERP.
Esta situación es aún más grave cuando se trata de un ERP para bancos. No hablamos de cualquier tipo de ERP, sino específicamente de un ERP diseñado para bancos.
En este sentido, encuentras que muchos años después (o sea hoy mismo) esas soluciones ERP llegaron al final de su vida. Un altísimo porcentaje de ellos están casi obsoletos, o incluso con falta de funcionalidad desde hace muchos años y fueron entablillados con Excel u otros sistemas alternos poco recomendables para los controles administrativos del banco.
¿Por qué fracasan los ERP en bancos en estos casos?
La falta de funcionalidad es el resultado típico de un proceso de implementación que fracasó, con procesos truncados y abortados en su continuidad.
Si este es tu caso o el de tu banco, ya debes saber que no puedes abusar tanto de Excel, porque no da para todo.
En este punto, ya sea si eres la opción 1 y tu banco tiene un ERP de hace 15 años o más, o si eres la opción 2 y tu banco no tiene un ERP y está trabajando con las uñas (Excel o cualquier otro parche), es una buena noticia que hayas decidido poner las cosas en orden.
NUNCA ES TARDE PARA HACER LAS COSAS BIEN.
¿Por qué fracasan los ERP en los bancos?
No tienes control
Hay una brecha enorme entre lo que tienen muchos bancos todavía y lo que necesitan ahora, que es estar en pleno control de todos los procesos administrativos.
La respuesta a esto es implantar un software ERP, pero si ya tienes uno, ¿por qué los procesos siguen siendo tan ineficientes?
¿Por qué fracasan los ERP en los bancos hoy en día?
(Obviamente me refiero a un ERP genérico, porque un ERP para bancos no tiene estos problemas y lo puedes leer en este post: Acierta en la selección de un ERP para bancos sin perder tiempo).
Desde el punto de vista de la organización bancaria, ya sea banco tradicional, banca digital, neobanco o fintech, aquí encontrarás 10 razones que generan ese fracaso y que hemos identificado en +20 años de experiencia implantando ERP para bancos:
- Falta de apoyo por parte de presidencia, junta directiva y los líderes gerenciales del proceso de selección e implantación.
- Resistencia al cambio, un asunto organizacional que puede hacer fracasar cualquier proyecto tecnológico. Sin embargo cuando los actores principales del ERP ven que hay empatía con el sistema adecuado, esa resistencia se convierte en total apoyo.
- Falta de conocimiento sobre los procesos administrativos, contables y presupuestarios del banco.
- Falla en la selección de software. Esto suele suceder en el sector bancario porque solo un ERP para bancos se puede adecuar totalmente a sus procesos.
- Seleccionar a un equipo Integrador sin experiencia en este tipo de soluciones (ERP) o en este segmento corporativo (bancario).
- Dejar para después los procesos de interoperabilidad entre el ERP y el CORE y de cualquier otro sistema satélite. No todos los ERP los contempla.
- Comenzar el proyecto con dudas acerca de en qué consiste el plan de implementación. Este es uno de los puntos principales por los cuales fallan los ERP en los bancos.
- Que el ERP sea inflexible en su adaptabilidad por no estar adecuado a procesos del sector bancario, entonces el sistema administrativo resulta ser muy distinto al diseño del sistema.
- No valorar el tiempo y dinero de la organización y los participantes en el proceso de implantación. A más modificaciones estructurales, mayor será su costo de implantación. Asegúrate de que no sea eterno y no genere costos ocultos.
- Elegir un ERP con funcionalidades que no utilizarás jamás, pero que, por el contrario, tendrá carencias de funciones propias de los procesos bancarios.
Que son precisamente los procesos que sí necesitas dentro de tu sistema administrativo y que ahora, por no tener el ERP para bancos correcto, tienes que complementar manualmente con Excel.
En conclusión, el fracaso de los ERP genéricos cuando se implementan en un banco es que pierdes el control total sobre el proceso.
Toma muy en cuenta estas estadísticas y evita formar parte de ellas:
- 50% de los ERP (genéricos) fallan la primera vez.
- Las implementaciones de esos ERP tienen 35% más de lo planificado
- Entre 3 y 4 veces aumentan los costos de implementaciones si el ERP no está diseñado para el sector bancario.
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Que tengas un día muy productivo,
Nuncio Gino Di Paolo
CEO QUASAR ERP Banking
El ERP diseñado para bancos
