Suma cambio organizacional y ERP para bancos y tendrás un resultado muy diferente al que has obtenido cada vez que quieres implementar un verdadero cambio en tu banco, banca digital, neobanco o fintech.
Cuando una organización retrasa el cambio organizacional que necesita hacer, es muy difícil que evolucione integrando las ideas y soluciones que pudieran estar a la mano.
Sin embargo, aunque la organización en su conjunto (me refiero a Presidente, Directores, CEO`s, VP Tecnología o Directores IT y empleados en general), siente que AHORA es el momento de un cambio para mejor y lo reconoce como una necesidad, debes considerar que todo cambio organizacional tiene sus detractores.
Estos obstáculos o detractores puedes encontrarlos en cada nivel de la organización, tanto en los cargos superiores como en los niveles de sus empleados.
Cuando se hace un plan de cambio, sea organizacional o simplemente tecnológico, y principalmente debido a las nuevas tecnologías disruptivas y nuevos procesos de negocios y de procesos internos más completos y avanzados, muchos no lo ven como una solución a sus intereses particulares.
Ahora, si todos coinciden en que el cambio les facilitará y garantizará su trabajo y desempeño, ¿por qué se genera toda esta resistencia?
Si ese es el caso que estás viviendo ahora en tu organización bancaria, haz click aquí y hablaremos de cómo podemos contribuir a este cambio.
Y es que detectar esa fuerza de resistencia al cambio es más importante de lo que piensas.
Cambio organizacional y ERP para bancos: ¿conflicto de intereses?
Desde el primer capítulo de cualquier historia de cambio organizacional, el empleado es consciente de que debe haber un cambio, de que se vería incluso beneficiado con esas innovaciones y, además, de que es un proceso de transformación inevitable.
Te dirá que entiende que el cambio es obligatorio, que sabe que tiene que evolucionar, pero eso no quita el temor de que tal vez no pueda formar parte de esa transformación. Esto se debe a que, dentro de la organización, los cambios por lo general significan una reducción de personal, y él mismo puede ser uno de los que tenga que salir.
Entonces llegamos al punto de conflicto de intereses.
Funciona así: el empleado que quiere permanecer en la organización hace que esos cambios sean infructuosos o trata de extender los plazos de los procesos de innovación, como una forma de supervivencia para así mantener el status quo por mayor tiempo.
Y es aquí donde se hace necesaria la interacción e integración unísona de quienes promueven el cambio organizacional, o de alguno de los sectores que actualmente son más vulnerables por la situación tecnológica del banco que necesita actualización inmediata.
(Tesorería, administración, presupuesto…).
Por eso debe ser un proyecto muy bien diseñado, planificado y apoyado por los cargos principales de la organización, sin olvidar en ningún punto del proyecto a los empleados.
Usar una encuesta como herramienta para medir el pulso de apoyo o resistencia al cambio es algo muy común. Debe estar muy bien diseñada, liderada internamente o contratada a un proveedor externo, con una muy buena explicación de motivos, sin engañar a nadie.
Yo recomiendo incluir un aparte muy especial para los cargos que pudieran ser de alguna manera cuestionados en su continuidad, tratar de buscarles una solución alterna, y si definitivamente no hay otra opción, ser lo suficientemente persuasivos con algún tipo de compensación laboral o monetaria.
Pero también hay que explicar al máximo las enormes ventajas, no solo para la continuidad operativa y eficiencia de la organización, sino para los grandes beneficios que también obtendrán los empleados en esta transformación.
Más allá de cómo decidas hacer la encuesta, es muy importante que exista mucha transparencia en cuanto a los resultados, porque la información acerca de este tipo de maniobras se conoce muy rápidamente y, si hay algún dato turbio o que permanezca velado, entonces creará un efecto adverso y contrario a los objetivos que se querían obtener para incorporar en el proceso a los empleados.
En un escenario ideal, el cambio organizacional y las nuevas tecnologías software-hardware tienen que garantizar la participación mayoritaria de los empleados en los procesos relacionados.
Y si se hace un análisis detallado del alcance de las innovaciones, rediseñando seguramente algunas de las piezas del puzzle en cada área o departamento, es muy probable que aunque haya que reubicar a varios empleados para otras funciones (en las cuales hay que garantizarles entrenamiento y apoyo), tendrá un apoyo mayoritario, por no decir completo, de todos los empleados de manera personal y profesional.
Preocuparse por el destino de los empleados es fundamental para una buena interacción dentro de la organización. El respeto personal y profesional, mantener el foco de interés en su futuro, hará la diferencia.
¿Es difícil integrar el cambio organizacional y ERP para bancos?
La respuesta es SÍ y, por tal motivo, es que hay que delinear más detalladamente este proceso y ampliar la visión.
Hay distintas visiones del mismo evento, por ejemplo que una innovación puede generar nuevos cargos que no se habían vislumbrado con el escenario actual, pero que dentro del proceso de cambio y alcance a futuro pueden ser detectados.
Esto es una forma de redistribución de empleados que podrían ser formados en esas nuevas actividades, igualmente productivas, y hacer más fuerte la relación de empleados-empresa. Eso siempre será muy recompensado de ambos lados.
En todo caso, hay que lograr que una mayoría apoye el cambio total o parcial, según la óptica y necesidades de la organización.
Y este es el punto en el que abordamos el papel del ERP para bancos y cómo va a convertirse en la clave para FACILITAR el proceso y dar los resultados esperados, sin transgredir la estructura de la organización
Entonces seleccionar e implementar un verdadero ERP para bancos es un punto de partida de “buena onda” para toda la organización, tanto vertical como horizontal, ya sea que el proceso se trate de un cambio organizacional o una innovación tecnológica (software – hardware), que pudiera estar o no alineado a una transformación digital para bancos.
Este éxito tiene, por supuesto, un mapa de coordenadas que debes seguir para implementar un ERP para bancos y el recorrido tiene muchas sorpresas.
Pero te puedo adelantar que si el ERP que elegiste NO está diseñado para bancos debes estar preparado para:
- Plan de la Implantación coherente con tu selección de ERP (muchas implantaciones fracasan por no haber acertado en la selección de un verdadero ERP para bancos).
- Pruebas de los procesos o subprocesos que, por no haber sido diseñados para un banco, tienen que invertir mucho tiempo y costos asociados para tratar de llevarlos a la estructura natural de un banco y muchas veces no logran llegar al objetivo.
(… mientras el tiempo sigue corriendo).
- Profesionalización del conocimiento en el sector bancario. Si no habla con personas expertas en sus temas de los procesos administrativos contables bancario, las reuniones con los funcionales que hablan un idioma (bancario), que tal vez los integradores no manejen, necesitará tiempo adicional de interpretación de requerimientos.
- Recuerde que los procesos administrativos-contables de un banco difieren de cualquier otra empresa. Fueron desarrollados para industrias que van desde productos alimentarios, petróleo y materias primas hasta del comercio, tiendas por departamento, pero no para un banco. Son diseños estructurales muy distintos unos de otros. Este punto no lo pierdas de vista.
- Usuarios forzados a utilizar un sistema que se ve diseñado para otros sectores y no para un banco, eso se hace notar inmediatamente. Los usuarios son los primeros en resentirlo.
- Interoperabilidad difícil con el CORE bancario. Este puntos es crucial para que haya un verdadero proceso de integración (usuario-proceso administrativo-CORE bancario-contabilidad-pagos-información actualizada automáticamente en ambos ambientes).
(… mientras el tiempo sigue corriendo).
- Y al final, manejo del cambio tecnológico-organizacional al más alto nivel: si bien es cierto que la alta dirección toma las decisiones, solo pueden hacerlo bien si tienen los datos correctos.
Aquí está el verdadero botón de ALERTA: La directiva debe contar con información clave acerca de los sistemas ERP diseñados exclusivamente para el sector bancario y sus procesos, esto hará que su decisión sea la más acertada y menos riesgosa.
La organización debe seguir su evolución y transformarse con el tiempo, sin que eso signifique traumas o pérdidas que lamentar, sino todo lo contrario: que el cambio sea obra de TODOS.
Justamente por eso, evita los riesgos de implementación y selecciona un ERP que ha sido diseñado para un banco. Esta decisión te permitirá optimizar sus procesos y QUASAR ERP Banking tiene justo lo que se necesita:
- Más de 20 años implantando ERP en organizaciones bancarias (revisa aquí nuestra experiencia).
- Plan de implantación de costo cerrado (sin sorpresas ni costos encubiertos)
- Software ERP diseñado solo para bancos, respetando la estructura, informes y flujos de información que solo tienen estas organizaciones.
En el link que está abajo podemos agendar una reunión y te contaremos más acerca de cómo reducir costos en la selección y negociación de tu ERP para bancos, solo tienes que hacer click aquí:
En este momento, y debido a todo lo que está sucediendo a nivel mundial, los cambios organizacionales y de innovación tecnológica deben hacerse de forma muy acertada y en tiempo récord, ¿cuál es el desafío inmediato que tiene que abordar tu banco para adaptarse a algo nuevo?
Estaré encantado de responderte y saber qué podemos hacer por ti y por tu banco hoy.
Que tengas un día muy productivo.
Nuncio Gino Di Paolo
CEO Evolution CT
