¿Fe a ciegas? Mantén el control de tu ERP para bancos

Resulta fácil decirlo, pero el control de tu ERP para bancos a veces resulta muy difícil de mantener desde  que firmas la compra del software administrativo, hasta que queda implementado (eso cuando logras implementarlo por completo, que no es el caso común).

Me estoy refiriendo a una experiencia que muchos gerentes de IT y vicepresidentes de Tecnología han tenido que vivir, con enormes costos asociados y dolores de cabeza innecesarios, cuando pactan con sistemas ERP horizontales que prometen ajustar aquí y allá para que su producto quede a medida de lo que necesita un banco, banca digital, neobanco o fintech.

Porque lo cierto es que las entidades bancarias son muy distintas a otras industrias, como embotelladoras, farmacéuticas, alimentación o transporte. Los bancos tienen necesidades en cuanto a sistema administrativo que no tienen los demás:

1. Tienen que registrar todas sus operaciones en el CORE bancario (y si el ERP no está diseñado especialmente para bancos, no se hace de forma automática).
2. Tienen marcos regulatorios diferentes que exigen reportes e informes especiales (que no le piden a ningún otro sector)
3. En tecnología los bancos tienen que estar mucho más actualizados que otras industrias, porque su negocio está basado en la confianza: cero margen de error.

Hay muchísimas diferencias más que hacen que los bancos necesiten un software vertical especialmente diseñado para ellos. Pero antes de tomar una decisión tan importante, es mejor que observes mucho más de cerca las condiciones del proceso que puede hacer que el software ERP que elijas se convierta en tu mejor aliado, o en tu peor pesadilla: la IMPLANTACIÓN.

Después de quedar maravillado con las promesas y regalos de las grandes marcas de software (antes de firmar es cuando mejor se ve el sistema, incluso puedes llegar a pensar que es la decisión más sensata), la implantación es precisamente el punto en el que comienzas a perder el control sobre el ERP para bancos.

¿Por qué? Porque todo se vuelve impreciso.

El tiempo de implantación comienza a alargarse entre las fechas disponibles que tienen los técnicos, los participantes en el proyecto y la enorme cantidad de adaptaciones que deben hacer (si no es un ERP especialmente diseñado para bancos.

Luego los costos asociados: el presupuesto también sale de tu control porque comienzan a saltar las alertas, una a una, ya que se escuchará todo el tiempo a partir de entonces “eso no lo habíamos hablado”, “eso no estaba en los alcances del proyecto”, “eso es un cambio que atraviesa horizontalmente todo el sistema”, y así muchas más.

Pero también hay otros costos asociados, los llamados costos ocultos, de los cuales podría hablar mucho más pero prefiero contártelo en una reunión: agenda AQUÍ una cita y conversamos.

Acerca de esos costos ocultos te puedo adelantar que cada hora que el sistema que compraste no está operativo es dinero que estás perdiendo.

TIEMPO y DINERO: justo los dos factores más importantes y quedan fuera de tu control. Te quedas esperando durante meses (y años) a que el proveedor de software cumpla con aquel primer pacto.

Estas imprecisiones hacen que tomar la decisión sea una pesadilla porque no estás seguro de casi nada, excepto que tendrás que desembolsar una enorme cantidad de gasto y rezar para que todo salga bien.

Una adquisición de tanto impacto no tienes por qué hacerla CON FE A CIEGAS, por eso es muy importante que conozcas bien las barreras del ERP para bancos.

Salta barreras: recupera el control de tu ERP para bancos

Las barreras existentes en el sector de los software ERP son bien conocidas por todos, y si has formado parte de un proceso de selección, adquisición e implantación de un ERP, seguro ya sabrás de qué estamos hablando.

Me refiero a:

• El desconocimiento del proveedor de turno acerca del ERP para bancos.
• La dificultad (natural) de su organización para afrontar un proyecto de gran magnitud e impacto interno como es migrar de software administrativo.
• El tiempo que lleva identificar exactamente los intereses en cada proceso que comprende la implantación de un ERP. 
• La imposible logística que requiere reunir en un solo ambiente a las áreas participantes directas de ese proceso 
• La resistencia al cambio de tu organización bancaria: porque al final de cuentas los usuarios del sistema son los más afectados cuando la implantación comienza a hundirse,.

Vale la pena detenernos en este último punto, porque es justamente donde más podemos ayudarte. El cambio es difícil, y los sistemas o procesos tienen que tener esto en cuenta porque el software trabaja para las personas y no al revés.

Para los seres humanos, en general, la palabra “cambio” significa: incertidumbre, miedo a lo desconocido, miedo al fracaso personal en alguna nueva actividad o función, incluso miedo a que el sistema sea tan eficiente que seas desplazado de la organización o, en la mejor de las opciones, desplazado a otra función nueva. O tal vez anterior, pero que no es de tu agrado.

Y es que muchas emociones adversas de la organización hacia la innovación tecnológica vienen de alguna implantación de sistema ERP anterior, y está muy fresca en sus mentes porque siguen sufriendo los problemas de ese software que, al final y luego de años dedicándole tiempo y frustraciones, puede convertirse en una pesadilla peor al tratarlo de cambiarlo.

(No mentimos, si no es la solución tecnológica adecuada tu peor temor puede hacerse realidad).

Podría seguir enumerando más razones para que los usuarios se resistan a un cambio, pero mejor vamos a saltar hacia las soluciones.

Porque quedarte atrás en cuanto a soluciones tecnológicas o seguir arrastrando los problemas del software, no solo no resolverán la situación, ni evitarán crisis en la organización.

Por el contrario, el tiempo corre en tu contra.

Entonces revisemos varios puntos que podrían ser de gran ayuda:

• No repitas formatos anteriores fracasados: las versiones supuestamente mejoradas no solucionan el problema de raíz, solo es prolongar el problema de diseño.
• El integrador/proveedor/asesor tiene que presentarte las mejores y óptimas opciones creadas especialmente para bancos, no caigas en promesas de adaptaciones.
• Elige un ERP que refleje los procesos administrativos del banco, este punto reviste de gran importancia para la organización y principalmente para los usuarios que serán los que tendrán que lidiar o agradecer que han acertado con la decisión tecnológica.
• El ERP y el proceso de implantación pueden estar predefinidos desde el inicio, y también los costos fijos incluso desde la fase de implantación. Esto garantiza que el proyecto no se le salga de control y hace que el proveedor/integrador se ajuste al compromiso. Es un acto de fiabilidad.
• Las puertas o ventanas abiertas en estos procesos, harán que se distorsione el curso de la implantación y adaptación. Toma nota de todas y exige que queden solucionadas antes de firmar la compra.
• Compara solo la experiencia en tu campo: no es garantía en absoluto que el éxito de implantaciones en las PYMES, resulte de interés y garantía para una implantación en un banco.

Existe una respuesta para saltar estas barreras, tenemos una solución probada en numerosos clientes bancarios que le facilitará su decisión y pasará de estar en la incertidumbre, esperando un milagro en el tiempo, a tener el control y ser dueño del proyecto y sus resultados.

En QUASAR ERP Banking, aplicamos la premisa que siempre funciona: “el cliente siempre tiene la razón”, porque sabemos que el cliente es el dueño de los resultados y nuestro trabajo es hacer que siempre tenga el control sobre el proceso, pero sin correr riesgos de fracasos.

Y esa libertad del cliente debe comenzar desde la primera reunión para hacerte una demostración de nuestro software ERP especialmente diseñado para bancos.

Podemos responder todas tus preguntas, sin compromiso: